为了全面贯彻落实市委、市政府优化经济发展环境的各项要求，进一步改进机关工作作风，提高行政效能，特制定公开承诺制度:

一、严格办事时限

1、所有审批事项，均在《限时办结制度》规定的时限内办理。

2、公文处理:草拟、批复(转报)公文，在3个工作日内完成。

3、咨询服务类事项:凡答复业务、政策咨询、提供业务数据等，做到热情接待、服务及时准确。

二、实行政务公开

1、本局职责范围内办理的事项，不涉及国家机密的，均向社会公开。

2、具有行政审批、管理职能的科室，公示主管审批、管理工作事项的工作人员的姓名、职务、职责。

3、在办公场所明显位置悬挂办事示意图和公开办事流程图，对服务内容、审批依据、办事程序、所需资料、承诺时限、收费标准、监督渠道等对外公开;有必要的，还以其他形式对外发布上述内容并接受咨询。

4、对符合规定、手续齐全的事项当场办理，决不拖延或互相推诿。

5、接受社会监督，严格接法律、法规办事。

三、全面推行文明服务。

1、实行首问责任制。

2、实行文明接待，做到热情周到。

3、不接受服务对象的吃请。

4、不收取服务对象的礼金、礼物，不到服务单位报销任何费用。

四、实施监督约束机制。

1、每年对各职能科室落实服务承诺的情况进行若干次检查，作为对有关科室和个人年度考核的重要内容。