“接到群众投诉，必须限时到场，重大紧急事件必须即时上报并到场展开处置”。近日，澧县环保局长刘向阳对环境纠纷调处工作提出硬性要求。

　　澧县环保局针对环境信访涉及面广而复杂的特点，推出了周调度制度，实行一周一计划、一周一总结，对重大环境纠纷问题采取党组碰头集体会商，并创造性提出“三快三准”工作方法，即受理信访投诉要反应快、出场快、回复快，信访投诉内容要摸准、投诉人意图要把准、法律运用要精准。该局运用这些新的信访理念和办法，成功处理各类矛盾纠纷20余件，群众反映良好。